Il cliente aveva la necessità di realizzare un progetto di Web marketing, più precisamente una campagna DEM (Direct Email Marketing), per sottoporre agli ospiti un questionario relativo alla loro soddisfazione.

Dopo qualche giorno dalla fine della vacanza viene inviato un form dove il cliente è invitato a dare una valutazione in merito all’Accoglienza, all’Alloggio e al Rapporto qualità-prezzo.

Come risaputo, l’opinione dei clienti è molto importante e può offrire molti spunti per poter ottimizzare al meglio i propri servizi offerti. L’obiettivo del cliente è proprio questo, analizzare i feedback degli ospiti per capire quali sono gli aspetti che vengono maggiormente apprezzati e quali, al contrario, sono da migliorare.